Rubberlaarzen consultancy in actie: waarom deze ingenieur altijd begint met luisteren

Geen presentaties, geen dikke rapporten, maar laarzen aan en de vloer op. Zo ziet consultancy eruit bij Brightnewday. Consultant Ivan legt uitwaarom die aanpak werkt voor collega’s en het team van hun klant Terumo.

‍

De werkvloer lijkt zelden op een spreadsheet

Ivan is consultant bij Brightnewday. In plaats van vanop afstand adviezen uit te rollen, werkt hij op locatie bij klanten. Letterlijk tussen de mensen, machines en processen. Zijn werkwijze? Vragen stellen, goed luisteren, analyseren, en dan pas oplossen. Consultancy met rubberlaarzen, noemen ze dat. Hij past die filosofie toe bij elk nieuw project. Niet de spreadsheet is leidend, maar de realiteit op de werkvloer. Dat was het uitgangspunt bij Terumo, de Japanse producent van medisch materiaal waarvoor Brightnewday werkt.

‍

Wie begrijpt het probleem écht?

Te vaak worden technische problemen opgelost zonder het echte probleem te begrijpen. Klanten denken dat ze een oplossing nodig hebben, maar zelden is duidelijk wat de oorzaak is. Engineers willen vooruit, springen vaak al snel in oplossingen maar missen dan de kern. De grootste valkuil? Denken dat je het al weet. Dat is gevaarlijk in een complexe omgeving als Terumo waar meer controle en performantie gewenst was. Hoe bereik je die doelstellingen?

‍

In elk probleem zit ook de oplossing

“De sleutel is: eerst vertragen om daarna te versnellen,” zegt Ivan. Hij gebruikt geen vaste methodologie, maar wel een vaste mindset: de vijf W’s en H (Wie, Wat, Waarom, Waar, Wanneer, Hoe?). Samen met de klant ontrafelt hij het probleem stap voor stap. Hij stelt vragen, herformuleert, laat mensen zelf tot inzichten komen. Want wie zelf de puzzel ziet, wil mee zoeken naar de oplossing. Bij Terumo ging dat over een pilootproject om van curatief naar beheerd onderhoud te evolueren.

‍

Vertrouwen groeit

Die aanpak levert niet alleen betere oplossingen op, maar ook vertrouwen. Klanten voelen zich gehoord. Teams worden betrokken in plaats van verrast. En de voorgestelde oplossingen sluiten effectief aan bij wat nodig is. Niet bij wat toevallig op de plank lag. “Consultancy is geen trucje, het is samenwerken,” zegt Ivan. Daarom ging hij zelf dagelijks mee de planning opstellen bij Terumo. Alleen zo kon hij inzicht krijgen in de onderhoudsnoden en prioriteiten. Op basis daarvan kon er een stabiele flow worden ontworpen voor de productielijn van Terumo. Dit was de eerste opdracht waarna het vertrouwen van Terumo én het team van Brightnewday groeide. Brightnewday analyseerde de productie en schakelde twee zeer ervaren process engineers in om capaciteit te optimaliseren. Vervolgens evolueerde de rol van Brightnewday zelfs naar asset management om samen met Terumo een langetermijnvisie op de productie te ontwikkelen.

‍

Engineering is in de eerste plaats luisteren en begrijpen

“Ik doe dit werk omdat ik zie wat het verschil maakt als je écht luistert,” zegt Ivan. “Ik ben geen consultant die powerpoints komt afvuren. Ik wil het snappen, voelen, mee aan de kar trekken. Daarom zit ik ook letterlijk op de werkvloer. Het is niet alleen efficiënter, het is gewoon menselijker.” Dat deze visie succesvol is, is helder en duidelijk. Sinds kort is Brightnewday ook de partner van Terumo bij het aankopen en installeren van een volledig nieuwe productielijn. Het team van Brightnewday ontwikkelt een onderhoudsstrategie en -proces en zet zijn knowhow in om een miljoeneninvestering bij Terumo succesvol te laten renderen.

‍

Brightnewday in één case? Zeker weten.

De rubberlaarzenconsultant ís Brightnewday: ondernemend (we zoeken naar de échte opportuniteit), warm (we luisteren en bouwen samen), puur (we werken zonder theater, met opgestroopte mouwen), en deskundig (we lossen complexe vraagstukken op door ze eerst goed te begrijpen). “Brightnewday stopt niet bij advies of implementatie in tegenstelling tot andere consultants. We brengen zelfs ook de ingenieurs aan boord”, besluit Ivan.