Gummistiefel-Beratung in Aktion: Warum dieser Ingenieur immer zuerst zuhört

Keine Präsentationen, keine dicken Berichte, sondern Stiefel anziehen und loslegen. So sieht Beratung bei Brightnewday aus. Berater Ivan erklärt, warum dieser Ansatz für Kollegen und das Team ihres Kunden Terumo funktioniert.

‍

Der Arbeitsplatz ähnelt selten einer Tabellenkalkulation.

Ivan ist Berater bei Brightnewday. Anstatt aus der Ferne Ratschläge zu erteilen, arbeitet er vor Ort bei den Kunden. Buchstäblich zwischen den Menschen, Maschinen und Prozessen. Seine Arbeitsweise? Fragen stellen, gut zuhören, analysieren und erst dann Lösungen finden. Das nennt man Beratung mit Gummistiefeln. Diese Philosophie wendet er bei jedem neuen Projekt an. Nicht die Tabelle ist maßgeblich, sondern die Realität am Arbeitsplatz. Das war der Ausgangspunkt bei Terumo, dem japanischen Hersteller von medizinischem Material, für Brightnewday .

‍

Wer versteht das Problem wirklich?

Allzu oft werden technische Probleme gelöst, ohne das eigentliche Problem zu verstehen. Kunden glauben, dass sie eine Lösung brauchen, aber selten ist klar, was die Ursache ist. Ingenieure wollen vorankommen, stürzen sich oft schnell auf Lösungen, verfehlen dabei aber den Kern des Problems. Die größte Gefahr? Zu glauben, man wisse bereits alles. Das ist in einem komplexen Umfeld wie Terumo, wo mehr Kontrolle und Leistung gefragt waren, gefährlich. Wie erreicht man diese Ziele?

‍

In jedem Problem steckt auch die Lösung

„Der Schlüssel ist: erst verlangsamen, dann beschleunigen“, sagt Ivan. Er verwendet keine feste Methodik, sondern eine feste Denkweise: die fünf W-Fragen und H (Wer, Was, Warum, Wo, Wann, Wie?). Gemeinsam mit dem Kunden entschlüsselt er das Problem Schritt für Schritt. Er stellt Fragen, formuliert um, lässt die Menschen selbst zu Erkenntnissen gelangen. Denn wer das Problem selbst sieht, will auch nach einer Lösung suchen. Bei Terumo ging es um ein Pilotprojekt zur Umstellung von kurativer auf verwaltete Wartung.

‍

Vertrauen wächst

Dieser Ansatz führt nicht nur zu besseren Lösungen, sondern auch zu Vertrauen. Kunden fühlen sich gehört. Teams werden einbezogen, statt überrascht zu werden. Und die vorgeschlagenen Lösungen entsprechen tatsächlich den Anforderungen. Nicht dem, was zufällig gerade verfügbar war. „Beratung ist kein Trick, sondern Zusammenarbeit”, sagt Ivan. Deshalb begleitete er Terumo täglich bei der Erstellung der Planung. Nur so konnte er sich einen Überblick über die Wartungsanforderungen und Prioritäten verschaffen. Auf dieser Grundlage konnte ein stabiler Ablauf für die Produktionslinie von Terumo entworfen werden. Dies war der erste Auftrag, nach dem das Vertrauen von Terumo und dem Team von Brightnewday . Brightnewday die Produktion und beauftragte zwei sehr erfahrene Prozessingenieure mit der Optimierung der Kapazitäten. In der Folge entwickelte sich die Rolle von Brightnewday zum Asset Management, um gemeinsam mit Terumo eine langfristige Vision für die Produktion zu entwickeln.

‍

Engineering bedeutet in erster Linie zuhören und verstehen

„Ich mache diese Arbeit, weil ich sehe, welchen Unterschied es macht, wenn man wirklich zuhört“, sagt Ivan. „Ich bin kein Berater, der Powerpoint-Präsentationen abfeuert. Ich möchte es verstehen, fühlen, mitziehen. Deshalb bin ich auch buchstäblich am Arbeitsplatz präsent. Das ist nicht nur effizienter, sondern auch einfach menschlicher.“ Dass diese Vision erfolgreich ist, ist klar und deutlich. Seit kurzem ist Brightnewday Partner von Terumo beim Kauf und der Installation einer komplett neuen Produktionslinie. Das Team von Brightnewday eine Wartungsstrategie und einen Wartungsprozess und setzt sein Know-how ein, um eine Millioneninvestition bei Terumo erfolgreich rentabel zu machen.

‍

Brightnewday einem Fall? Auf jeden Fall.

Der Gummistiefelberater ist Brightnewday: unternehmerisch (wir suchen nach der echten Chance), warmherzig (wir hören zu und bauen gemeinsam auf), authentisch (wir arbeiten ohne Theater, mit hochgekrempelten Ärmeln) und kompetent (wir lösen komplexe Probleme, indem wir sie zuerst gut verstehen). „Im Gegensatz zu anderen BeraternBrightnewday nicht auf Beratung oder Umsetzung. Wir bringen sogar die Ingenieure mit ins Boot”, schließt Ivan.